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宁波12345热线涉及市场秩序来电中 近七成为消费投诉和网购问题

2022-07-18 18:06  作者:admin 点击:次 

  3月15日,宁波市12345政务服务热线年度市场消费领域热线数据统计”。

  在2021年的市场秩序类来电中,消费投诉占比41%。其中,群众反映餐饮卫生导致食源性疾病等问题比较突出。

  去年12月,市民王女士及家人4人在高新区一家海鲜烧烤店就餐。吃完饭后回到家,半夜里,王女士和家人均出现了拉肚子症状,身体难受了好几天。王女士要求商家退费赔偿。

  经高新区市场监管分局协调处理,王女士一家与商家就问题协商一致,www.663220.com!解决了问题。市场监管部门也表示会进一步督促经营者加强食材管理,保证食品安全。

  像这样反映食源性疾病问题的来电还有很多。涉诉对象以一些小型特色餐馆居多,其中有一部分问题通过协商成功化解,但也有消费者因拿不出切实证据来证明餐馆确实存在食品安全问题,商家拒不承担责任,增加了问题处理难度。当然,餐饮消费市场之大、涉及消费群体之多也是热线较多的因素。

  去年8月,家住大榭开发区的市民周女士反映,单位发放了一张价格180元的福利卡,可以通过网上一商业平台兑换商品,但系统显示因兑换量激增导致系统崩溃,无法实现兑换交易,周女士要求退款。大榭开发区经济发展局接到12345转办件后立刻介入处理,督促该网络平台公司履行兑换业务或直接退款。

  宁波市12345政务服务热线相关人员表示,随着互联网的飞速发展,网络消费越来越普及,从而也引发了一系列网购方面的问题。有的是商家诚信问题,有的是商品质量瑕疵问题等。“一般正规的网购平台具备良好的服务体系,就算碰到问题也有一套相对合理的处理流程,比如淘宝、京东等平台,自行解决问题能力较强。而有些自行开发网购平台的商家,经营稳定性和服务水平相对较差,暴露出的问题也越来越多。”

  宁波市12345政务服务热线月热线数据进行了统计分析,发现消费投诉来电数量有所上升。2022年1月-2月,共处理市场秩序类问题24524件,其中消费投诉12120件,占比49.42%;网络商品交易及服务5390件,占比21.98%。

  12345热线相关工作人员表示,每年1月-2月因为正值过年前后,属于消费、旅游旺期,由此产生的消费类问题也会较其他时候多一些。但从总体占比来看,还是相对稳定。

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  3月15日,宁波市12345政务服务热线年度市场消费领域热线数据统计”。

  在2021年的市场秩序类来电中,消费投诉占比41%。其中,群众反映餐饮卫生导致食源性疾病等问题比较突出。

  去年12月,市民王女士及家人4人在高新区一家海鲜烧烤店就餐。吃完饭后回到家,半夜里,王女士和家人均出现了拉肚子症状,身体难受了好几天。王女士要求商家退费赔偿。

  经高新区市场监管分局协调处理,王女士一家与商家就问题协商一致,解决了问题。市场监管部门也表示会进一步督促经营者加强食材管理,保证食品安全。

  像这样反映食源性疾病问题的来电还有很多。涉诉对象以一些小型特色餐馆居多,其中有一部分问题通过协商成功化解,但也有消费者因拿不出切实证据来证明餐馆确实存在食品安全问题,商家拒不承担责任,增加了问题处理难度。当然,餐饮消费市场之大、涉及消费群体之多也是热线较多的因素。

  去年8月,家住大榭开发区的市民周女士反映,单位发放了一张价格180元的福利卡,可以通过网上一商业平台兑换商品,但系统显示因兑换量激增导致系统崩溃,无法实现兑换交易,周女士要求退款。大榭开发区经济发展局接到12345转办件后立刻介入处理,督促该网络平台公司履行兑换业务或直接退款。

  宁波市12345政务服务热线相关人员表示,随着互联网的飞速发展,网络消费越来越普及,从而也引发了一系列网购方面的问题。有的是商家诚信问题,有的是商品质量瑕疵问题等。“一般正规的网购平台具备良好的服务体系,就算碰到问题也有一套相对合理的处理流程,比如淘宝、京东等平台,自行解决问题能力较强。而有些自行开发网购平台的商家,经营稳定性和服务水平相对较差,暴露出的问题也越来越多。”

  宁波市12345政务服务热线月热线数据进行了统计分析,发现消费投诉来电数量有所上升。2022年1月-2月,共处理市场秩序类问题24524件,其中消费投诉12120件,占比49.42%;网络商品交易及服务5390件,占比21.98%。

  12345热线相关工作人员表示,每年1月-2月因为正值过年前后,属于消费、旅游旺期,由此产生的消费类问题也会较其他时候多一些。但从总体占比来看,还是相对稳定。

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